客服AI落地实战：从0到1搭建智能客服系统
分享从零搭建企业AI客服的经验：
步骤：
1. 分析现有客服数据——找高频问题
2. 构建知识库——整理FAQ和文档
3. 选择方案：
- 规则+AI：简单问题规则，复杂问题AI
- 纯AI：全部交给大模型+RAG
4. 对接渠道——网页/微信/APP
5. 人工兜底——AI搞不定转人工
6. 持续优化——分析未解决问题
效果：
- 解决率70-85%
- 响应时间<1秒
- 人力成本降50%+
关键是知识库质量和人工兜底流程。
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