腾讯免费AI接待员上线：上传文档就能自动回复访客

搭建过网站或个人产品的人常遇到同一个问题：用户想咨询报价、功能或合作时，找不到轻量沟通入口。留邮箱回复慢，放微信有限制，部署完整客服系统又太重。腾讯推出的 Knocket 正是解决这件事。

它的目标是让访客直接发起对话，网站、移动应用或独立联系页面都能作为入口，所有消息统一汇总到收件箱。你可以在电脑端回复，离开电脑用 Telegram 回，忙不过来交给 AI。上传 FAQ、网页或文档并接入模型后，AI 会依据知识库回答定价、退款、使用方式等问题，必须人工处理的请求可无缝转接真人。产品永久免费。

Knocket 提供三个入口。第一是 Web Widget，在网站粘贴脚本，右下角出现聊天入口，支持 WordPress、Shopify 和普通 HTML 页面。欢迎语、主题色、FAQ、工作时间可在控制台修改，无需重新部署。窗口还能放 WhatsApp、Instagram、Telegram、Messenger，以及 Calendly、Cal.com 等预约工具。访客可发消息、跳转社交账号或约时间，离线时能留言姓名、邮箱、电话。支持 50 种语言。

第二是 Contact Page，无需自己搭网站，创建后获得 knocket.ai 专属链接，可放进简介、邮件签名、GitHub README、社交主页或二维码。页面类似个人主页，可放头像、简介、社交账号、作品、服务、预约和聊天窗口，像带实时聊天的 Linktree。提供 Creator、Business、Developer 等模板，区块覆盖作品集、FAQ、产品、服务、履历、评价、媒体、二维码等。还有轻量 AI 建站：用自然语言描述需求，AI 生成完整页面，再进入编辑器修改，AI Fill 可缩短介绍、补评价或调整内容。

第三是 Mobile Widget，可嵌入 iOS、Android、Flutter 和 React Native 应用，采用 WebView 方式，适合早期应用。

三个入口共用同一个 Inbox，消息统一汇总，支持 Telegram 和邮件通知。在 Telegram 收到通知后可引用回复，回复会回到访客原聊天窗口。AI Agent 接在入口和 Inbox 中间，控制台有 Setting、Knowledge、Usage 三个页面。Setting 可决定 AI 接管哪些入口、全天工作或人工离线时出现，也能设置名字、头像、欢迎语和提示词。知识库可写 FAQ、添加网页地址，上传 PDF、TXT、DOC、DOCX、HTML、MD、CSV、XLSX 等文件，单个最大 10MB。AI 优先参考这些资料回答。Knocket 不绑定自家大模型，可填写 API Key、Endpoint 和 Model ID，支持 OpenAI Chat Completions 兼容接口。

人工接管方面，官方维护多语言 Handoff 规则，访客输入转人工等表达可触发移交，文档列出 218 条以上预设触发语，覆盖数十种语言，复杂表达交给模型理解。

刚上线的独立产品可能每天只有几十个访问者，创始人最怕漏掉主动咨询的潜在用户，而这类项目通常没有专职客服。访客咨询价格、反馈 Bug 或洽谈合作，信息价值很高。若要求填表单再等邮件，沟通机会容易流失。Knocket 让一个人维护的小网站也能拥有接近全天在线的接待能力。如果只想找聊天挂件，替代品很多；但若在做个人项目、作品主页、独立应用，或想让人更方便找到你，这种轻量做法很合适。对一个人维护的产品来说，没必要一上来就组建客服团队，先别错过愿意主动敲门的人，就已经很重要。