通义晓蜜 - 阿里推出的企业智能服务解决方案

通义晓蜜是什么

通义晓蜜是阿里推出的企业智能服务解决方案，基于大模型技术提供全渠道联络中心与AI应用的深度整合方案。产品具备对话机器人、智能坐席助理和多模态智能联络中心等功能，旨在助力企业服务向信息化、智能化、多模态转型。通过自然语言处理和机器学习，通义晓蜜能理解用户问题并提供相应的答案和解决方案，支持多轮对话和情感分析，提升客户服务体验和效率。

通义晓蜜的主要功能

• 对话机器人：提供基于自然语言处理的智能对话体验，能连接知识库并进行多轮对话，支持多种形态的知识，如文档网页、高频问题、复杂多轮对话、表格、数据库等，提供更接近人的对话体验并降低运营成本。
• 智能坐席助理：全方位辅助人工坐席，包括实时辅助、销售分析、岗前模拟客户对练、岗中实时业务指引、岗后智能通话分析等，旨在提升客服和销售业绩。
• 多模态智能联络中心：提供一站式全渠道多模态的企业智能服务平台，支持电话、IM、视频等多种渠道的统一接入和调度，实现服务数据和客户体验的完整一致性。
• 实时辅助与销售分析：在客服和销售人员的岗前、岗中和岗后提供实时业务指引和通话分析，以及通话过程剖析和优秀案例沉淀，帮助提升通话技巧。
• 自定义指令模板：允许企业根据实际业务需求编辑官方预置模板或创建自定义指令模板，以实现更个性化的服务。

如何使用通义晓蜜

• 开通产品：访问阿里云百炼平台，在应用广场中找到通义晓蜜CCAI-对话分析AIO。点击“免费开通”按钮，阅读并同意服务协议后，完成开通。
• 创建应用：在通义晓蜜CCAI-对话分析AIO页面，点击“创建应用”。设置应用名称，并选择模型配置，如通义晓蜜-Turbo或通义晓蜜-Plus。选择指令模板，可以使用官方预置模板或根据业务需求自定义模板。
• 配置应用：在调试窗口中，根据业务需求编辑指令模板。保存指令模板，以便在模型调用时使用。
• 应用API：通过API服务输出，方便集成和使用官方预置模板或自定义模板。支持Python SDK、Java SDK、Curl等多种方式调用。

通义晓蜜的应用场景

• 客服服务：通义晓蜜可以作为企业客服的智能助手，提供7×24小时的在线服务，处理常见的咨询和问题解答，减轻人工客服的工作负担，提高响应速度。能提供实时辅助、智能通话分析等功能，帮助提升客服人员的工作效率和服务质量。
• 销售业务：在销售领域，通义晓蜜可以为销售人员提供岗前模拟客户对练、岗中实时业务指引等服务，帮助销售人员更好地理解客户需求，提升销售业绩。
• 企业服务：通义晓蜜可以作为企业的智能服务平台，通过多模态智能联络中心，为客户提供电话、IM、视频等多种渠道的服务，实现全渠道客户服务，提高客户满意度。
• 业务定制化：企业可以根据自身业务的特点和需求，定制通义晓蜜的功能和服务流程，更好地满足客户需求。